Mijn Klacht:
In december kocht ik trui bij Zalando. Omdat de trui mij niet beviel stuurde ik’m retour. Omdat ik eind januari mijn geld nog niet teruggestort had gekregen nam ik contact op met Zalando.
Ik kreeg te horen dat het bedrag was verdeeld over twee andere openstaande facturen. Dat vond ik vreemd, omdat deze rekeningen recent waren. Het was niet dat deze facturen al langer openstonden ofzo. Maar dan nog klopte het bedrag niet.
Toen zei de medewerker dat er een bedrag was ingehouden omdat ik heb gekozen voor Co2 compensatie. Dit is niet zo en dit is ook nergens op de facturen terug te vinden.
Nu ben ik dagen bezig geweest om dit duidelijk te maken aan de medewerkers maar niemand kijkt verder dan zijn neus lang is. Men blijft maar zeggen dat Co2 compensatie niet wordt vergoed.
Eindelijk trof ik iemand die het wel na wilde kijken. Nu wordt het ineens zo gedraaid dat ik géén recht heb om teruggave, want ik heb er toch immers niet voor gekozen? Volgt u het nog? Nee? Ik ook niet!
Kafka zou hier nog een puntje aan kunnen zuigen.
Gewenste Oplossing:
Zalando moet niet rommelen met het geld van klanten maar het betaalde bedrag van een retour gewoon terug storten.
Ook moet Zalando zijn medewerkers van de klantenservice beter opleiden, beter betalen of mensen in dienst nemen die ouder zijn dan 16 jaar.
Verder is het onprettig dat Zalando ongevraagd en ongewild geld inhoud van de klant. Het is niet fijn dat ik zo achter mijn eigen geld aan moet.
(10)
