Mijn Klacht:
Oktober 2020 een horloge besteld bij Zalando. 2 dagen later wordt dezelfde horloge bij Zalando aangeboden voor -€10 goedkoper. Horloge retour gestuurd opnieuw besteld o.b.v. achteraf betalen. Retour gestuurd en opnieuw besteld. Betaald binnen termijn maar op 1 cijfer na verkeerd bestelnummer ( menselijk fout) neergezet.
Vervolgens heeft Zalando mijn retour niet goed verwerkt en uitgezet naar een incasso bedrijf en mijn betaling onder verkeerd bestelnummer gehouden.
Tot heden betaling herinneringen van hun Incassobureau waarbij ik gesommeerd wordt de incasso kosten te betalen.
Ondanks herhaaldelijk contact en excuses van Zalando en waarbij verzekerd wordt door Zalando dat dit opgelost zou worden is dit na 4 maanden nog steeds niet opgelost.
Naast het feit dat dit vervelend, storend en ik hierdoor als wanbetaler wordt neergezet heb ik door hun toedoen een BKR registratie waardoor ik niet in aanmerking kom voor een auto financiering.
Gewenste Oplossing:
Rectificatie, tegemoetkoming en oplossing
(10)
