Klacht: Ontbrekende spullen

Salh op 14 november 2015 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant, erg vervelend dat u de bestelling niet compleet heeft ontvangen, mijn excuses hiervoor. U kunt het deel van de trainingspak naar ons retourneren. Ik wil u dan vragen om deze even opnieuw te bestellen via onze website. Neemt...

Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 14 november 2015

Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Zalando, maar ontving alleen het vestje van een trainingspak, terwijl de broek ontbrak. Daarnaast constateerde de klant een discrepantie in de maatvermelding op de facturen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een paar dagen geleden een bestelling geplaatst op zalando van een paar schoenen en een trainigspak van paris saint germain maar vandaag krijg ik het pakketje binnen en de schoenen zijn goed maar van de traingspak ontbreekt er de broek dus ik heb alleen het vestje gekregen wat er bij hoort en dat kan niet want in de fotos op de site staat er duidelijk het hele traingspak niet alleen het vestje. En op mijn factuur op internet staat er maat 44/46 en o mijn andere factuur bij de bezorging staat er maat 46-48.Dus het is heel raar.
Dus nu moet ik denk ik weer heel wachten op mij broek.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden waaneer ik mijn trainingspak krijg met een goede maat. Of mijn geld helemaal terug krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen

Bericht van Zalando

10 jaren geleden - Beste Klant, erg vervelend dat u de bestelling niet compleet heeft ontvangen, mijn excuses hiervoor. U kunt het deel van de trainingspak naar ons retourneren. Ik wil u dan vragen om deze even opnieuw te bestellen via onze website. Neemt u ook even contact op via ons gratis nummer 0800-020 0963 of via Facebook of Twitter. U ontvangt dan een kortingscode ter tegemoetkoming die u kunt gebruiken om het trainingspak opnieuw te bestellen. Met vriendelijke groeten, Zalando

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zalando

Heeft op 18 november 2015 om 08:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,
erg vervelend dat u de bestelling niet compleet heeft ontvangen, mijn excuses hiervoor. U kunt het deel van de trainingspak naar ons retourneren. Ik wil u dan vragen om deze even opnieuw te bestellen via onze website. Neemt u ook even contact op via ons gratis nummer 0800-020 0963 of via Facebook of Twitter. U ontvangt dan een kortingscode ter tegemoetkoming die u kunt gebruiken om het trainingspak opnieuw te bestellen.
Met vriendelijke groeten,
Zalando

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM