Mijn Klacht:

Ik ben zeer ontevreden over de manier zalando mij heeft behandeld als klant mar ook als mens.
Product retour niet op tijd geregistreerd, pas nadat ik zelf heb gecheckt en emails hierover heb verstuurd. Mijn retourzending was op 8.07.17 (heb alle bewijzen hiervoor) en registratie van retour uitgevoerd door zalando pas na 20.08.17. Hoevel mijn retour in overzicht wel geregistreerd werddoor zalando (na 20.08…) wel heeft zalando een incassobureau ingeschakeld. Ik kreeg een brief om het bedrag voor dit (retour) product te betalen + 40 euro administratie kosten. Ik probeerde weer met zalando te bellen en samen het incasso probleem op te lossen. Maar dit was te veel gevraagd, zalando verzoekt mij om zelf contact op te nemen met het incasso bureau. Dan deed it dit maar. Weer moest ik bewijs van verzending sturen, gelijk ook gedaan. Na 1 week krijg ik een sommatie brief van invasso bureau (alektum) om de administratie kosten van 40,16 snel te betalen. Gelijk heb ik weer met zalando gebeld, en zalando zegt: ” neem zelf contact op met alektum en kijk of je iets op kunt lossen” – dus niet hun probleem! Ik heb het verhaal herhaald en de jongen achter de telefoon zegt “je kunt nog een keer bellen met deze vraag en mijn collega gaat dezelfde aan u vertellen: wij kunnen jou niet helpen! Na nog een paar keer bellen kreeg ik een vrouw aan de lijn, zij wil best proberen om mij met een andere afdeling te verbinden maar plotseling wordt de verbinding verbroken. Ok dan.. probeer ik maar bij alektum. Hier krijg ik een gedetailleerd uitleg van hoe perfect de retour systeem van zalando verloopt en dat er is geen enkele mogelijkheid dat zalando een fout heeft gemaakt. Ja zeg ik, dat kopt als de producten van zalando magazijn zjn geleverd maar als een derde partij moet leveren dan kom jij in problemen, dit was precies mijn ervaring met Guess Italie (partner van zalando). Natuurlijk vindt alektum dat ik de administratie kosten alsnog moest betalen. Eindelijk, verbitterd, ontevreden en boos heb ik dat gedaan en de kosten die eigenlijk zalando in mijn naam heeft gemaakt heb ik betaald. Ik heb aan mezelf beloofd dat ik NOOIT MEER bij zalando ga bestellen al gaat het vaak goed. De manier waarop ik werd “gehoplen” door zalando klanten service laat mij maar een conclusie trekken: zalando is een ONMENSELIJK SYSTEEM aan het worden.

Gewenste Oplossing:

Als zalando 40,16 an mij overmaakt en excuses aanbiedt.
Daarnast moet zalando een simple en overzichtelijke mogelijkheid aan de klanten geven om hun accounts makkelijk te verwijderen. Hier ben ik al 2 weken mee bezig en het is mij nog niet gelukt.