Mijn Klacht:

De track en tracelink van mijn bestelling doet het niet.

Daarom heb ik contact opgenomen met Zalando via de chat. Vervolgens vraagt de medewerker van Zalando om mijn bestelnummer en mijn naam. Dus die heb ik ingevuld.

Echter Zalando vindt de opgaaf van initialen, achternaam en bestelnummer niet genoeg en vraagt of zij mijn voornaam mag weten.

Hierop heb ik geantwoord ‘nee, want dit is niet van toepassing’.

De klantenservicemedewerker geeft vervolgens aan ‘dan kan ik u niet verder helpen’.

Hierop heb ik aangegeven ‘kunt u mij uitleggen wat mijn voornaam te maken heeft met een track en tracelink die niet werkt?’

Hierop geeft zij aan ‘het is ter verificatie’. Hierop heb ik aangegeven dat zij mijn voornaam niet kan verifiëren omdat ik die nooit aan Zalando heb meegedeeld.’

Hierop zegt de medewerker ‘dan kan ik u niet verder helpen.’

Ik ben verbijsterd en ervaar dit als klantonvriendelijk, onredelijk en onlogisch. En kennelijk is Zalando daarnaast niet voor rede vatbaar.

Ik word dus door Zalando gestraft (onnodige inbreuk op mijn privacy door mijn voornaam te moeten prijsgeven) voor het feit dat de door Zalando verstrekte volglink het al 12 dagen niet doet.

Dit is wat mij betreft de omgekeerde wereld.

Gewenste Oplossing:

Het afschaffen van dit idiote beleid dat onnodig inbreuk maakt op mijn privacy.

Ofwel mij niet dwingen (in de chat) om mijn voornaam prijs te geven als ik hulp nodig heb om een probleem op te lossen (dat bovendien ook nog eens door Zalando is veroorzaakt).

Indien Zalando deze werkwijze handhaaft is dit voor mij een reden om geen aankopen meer te doen bij hen.