Klachtenbrief voor Zalando

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Email]

Zalando
Customer Service Department
Valeska-Gert-Straße 5
10243 Berlin
Germany
Email: [email protected]

[Plaatsnaam], [Datum]

Betreft: Klacht over onterechte niet-vergoeding

Geachte heer, mevrouw,

Op 10 augustus heb ik een bestelling geplaatst ter waarde van 593,93 euro. Op 15 augustus heb ik het betreffende pakket opgehaald, echter bleek de inhoud van het pakket niet te bestaan uit de door mij bestelde producten. In plaats daarvan bevatte het pakket zes geheel andere artikelen.

Nadat ik dit onverwachte incident heb ontdekt, heb ik onmiddellijk de verkeerde artikelen geretourneerd. Hoewel er sprake was van een onjuiste levering, heb ik tot mijn verbazing slechts een vergoeding ontvangen voor één van de artikelen. Dit ondanks mijn herhaalde pogingen tot contact via e-mail en meldingen van de onjuist ontvangen artikelen via uw website.

Gezien de bovenstaande feiten, wil ik u hierbij formeel attenderen op de schending van mijn consumentenrechten. Conform de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d lid 1 en 2 BW), hebt u als bedrijf de plicht om het totale aankoopbedrag zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen dertig dagen na de ontbinding, terug te betalen.

Ik dring er bijgevolg op aan dat u per direct het resterende bedrag van 551,93 euro naar mij overmaakt. Het is niet acceptabel om, ondanks meerdere pogingen mijnerzijds, deze kwestie nog niet te hebben opgelost.

Ik verzoek u vriendelijk om binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief op mijn klacht te reageren. Indien ik binnen deze termijn geen reactie en/of de beloofde terugbetaling heb ontvangen, wordt ik helaas genoodzaakt mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie op een passende wijze zult oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]