Mijn Klacht:

Beschrijving van de klacht:
Ik heb bij Zalando een bestelling geplaatst (ordernummer 10206192049406) voor een Nike Performance Varsity Elite rugzak. Dit cadeau was speciaal bedoeld voor de verjaardag van mijn dochter.

Vanaf het begin heb ik meerdere tegenstrijdige en verwarrende berichten van Zalando ontvangen:

Eerst kreeg ik een bericht dat mijn pakket al was afgeleverd.

Daarna kreeg ik een bericht dat het pakket in een PostNL Parcel Letter Machine was geplaatst – maar ik heb geen afhaalcode ontvangen om het pakket op te halen.

En vervolgens kreeg ik wéér een bericht dat het pakket nog steeds “in transit” zou zijn.

Door deze onduidelijke communicatie weet ik nog steeds niet waar mijn pakket is en kan ik het ook niet ophalen. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met klantenservice, maar iedere medewerker geeft een ander verhaal en niemand lost het probleem op.

Gevolg:
– Het cadeau voor mijn dochter is niet op tijd aangekomen voor haar verjaardag, wat zeer teleurstellend was.
– Ik heb veel stress gehad door foutieve en inconsistente informatie.
– Ik kan het pakket nog steeds niet ophalen omdat er geen code is verstrekt.
– Dit is in strijd met mijn rechten als consument in de EU.

Oplossing die ik verwacht:
Ik wil dat Zalando:

Onmiddellijk duidelijkheid geeft waar mijn pakket zich bevindt,

Indien het in een automaat staat: direct de afhaalcode verstrekt,

Of, als het pakket niet geleverd kan worden: een volledige terugbetaling uitvoert,

En verantwoordelijkheid neemt voor de foutieve communicatie.

De manier waarop dit is afgehandeld is onprofessioneel en klantonvriendelijk. Ik wil dat deze klacht via Klacht.nl serieus in behandeling wordt genomen.

Naam:
Ghasem Shenava
Woonplaats: Nederland

Gewenste Oplossing:

mijn volledige terugbetaling zo snel mogelijk