Mijn Klacht:

Enkele tijd geleden heb ik bij zalando een zalandobox besteld. Hieruit kwamen veel leuke outfits die ik wilde bewaren maar moest ik helaas ook enkele producten retourneren. Bij de vraag of ik enkele producten wilde nabestellen heb ik hierbij gekozen voor een leuk jurkje waarvan de maat niet helemaal goed was. Mij werd gevraagd ook andere producten te beoordelen waaronder een blouse van EvenOdd met artikelnummer: EV421E046-G11000M000
Bij dit product had ik aangegeven dat ik het wel leuk vond, maar het niet paste om te borst. Dit zodat bij volgende bestellingen de stylist hier dan wellicht rekening mee zou kunnen houden. Ik heb echter nooit aangegeven dat ik dit product nabesteld wilde hebben. Verbaasd was ik dan ook toen ik dit product toch in huis kreeg. Ik kon dit product niet aanmelden voor retour omdat dit product dus eigenlijk nooit nabesteld had mogen worden. Ik wachtte op een brief of een bericht vanuit zalando wat blijkbaar een grote fout was want de eerste brief die ik kreeg was een brief van een incassobureau die mij 40 euro bovenop de prijs plus rente vroeg. Ik heb het eerder niet geretourneerd omdat ik het niet aan kon melden op de site en er ook nooit een mail kwam, wat ik wel van jullie gewend ben. Het product is nooit gebruikt, de kaartjes hangen er nog aan en ik heb de retour label en oorspronkelijke verpakking nog in mijn bezit. Toen ik de klantenservice van Zalando belde gaven zij na een lang moeizaam en zeer onvriendelijk gesprek aan niks voor mij te kunnen betekenen.
Ik heb dit product dus nooit besteld en dus ben ik in die zin niet verplicht om te betalen. Volgens de consumentenwetgeving is het namelijk zo dat ik het product mag houden zonder te betalen aangezien ik nooit ingestemd heb met toesturen van het product.
Ik hoor graag van u.

Gewenste Oplossing:

ik zou het fijn vinden als ik iets van een vergoeding of cadeaubon zou kunnen krijgen voor het geleden verlies van 40 euro.