Mijn Klacht:
Op 7 juli heb ik een broek retour gestuurd via DHL (met de QR-code vanuit de retouraanmelding bij Zalando). Na meerdere contactmomenten met verschillende medewerkers krijg ik telkens een ander verhaal te horen. Ik heb inmiddels een rechtsverklaring én het verzendbewijs van de retourzending toegestuurd.
Nu wordt er ineens beweerd dat ik iets anders zou hebben teruggestuurd dan de bestelde broek – wat absoluut niet het geval is. Gevolg: ik krijg mijn geld niet terug.
Dit betekent dat ik heb betaald voor een broek die ik niet in mijn bezit heb, terwijl Zalando de retour weigert te vergoeden. Volgens de track trace is het pakket gewoon bij hen aangekomen. Dit is niet alleen onbeschoft en schofterig, maar bovendien in strijd met de wet:
Volgens de Wet Koop op Afstand is een webshop verplicht het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terug te betalen.
Een bedrijf mag daarnaast geen ongefundeerde beweringen doen om terugbetaling te weigeren.
Kortom: ik word aan het lijntje gehouden en mis mijn rechtmatige terugbetaling. Nog nooit eerder zoiets meegemaakt bij Zalando!
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn geld retour!
