J7 op 20 september 2015 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Samenvatting wordt geladen...
Beste,
Een geretourneerde bestelling werd door Zalando niet aanvaard omdat het artikel volgens hen al gebruikt was. Graag wil ik hierbij bevestigen dat ik het artikel (winterlaarzen) enkel thuis heb gepast en dus niet heb gebruikt tijdens de (warme) maand augustus.
Alvast bedankt.
Ik ben tevreden wanneer Zalando het artikel terugneemt en bijgevolg het bedrag overschrijft op mijn rekening.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Zalando
10 jaren geleden - Beste klant, Na het lezen van uw bericht ben ik direct naar uw zaak gaan kijken. Echter na de foto's van de geretourneerde laarzen bekeken te hebben sluit ik me aan bij ons magazijn gezien de schoenen duidelijk meerdere gebruikssporen bevatten. Helaas kunnen we de laarzen niet meer retour accepteren. Mijn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Zalando
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
