Terug

Klacht: Ondeugdelijk shirt wordt niet geruild voor deugdelijk product.

r. n. op 07 september 2013 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Klacht is opnieuw in behandeling genomen. Per e-mail is op 10-09 aangeboden het artikel retour te sturen. Dit alles is via de klantenservice gegaan. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, ontvangt de klant het volledige aankoopbedrag terug.

Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 7 september 2013

Een klant heeft twee zomershirts van Zalando aangeschaft, waarvan één shirt met scherpe lovertjes krassen op de huid veroorzaakte. Ondanks verzoeken om het shirt te ruilen, heeft Zalando geweigerd en niet meer gereageerd op verdere communicatie van de klant.

Mijn Klacht:

Ik heb twee dezelfde zomershirts gekocht (45 euro per stuk) met een versiering van lovertjes. Bij één van de 2 is de versiering te scherp, binnen een uur zat de binnenkant van mijn arm vol krassen en een brandende, schrijnende plek. Ik kan het shirt daardoor niet dragen. Ik heb zalando verzocht dit exemplaar om te ruilen voor een ander dat de klacht niet geeft. Zij weigeren dit omdat het naar hun zeggen aan het model ligt. Ik heb bezwaar gemaakt via e-mail en gebeld. Zalando reageert nu ook niet meer, ondanks de toezegging erop terug te komen.

Gewenste Oplossing:

Een nieuw exemplaar of mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Zalando beoordeeld.

r. n.

Heeft op 10 september 2013 om 13:30 geantwoord

Keurige oplossing, en snel gereageerd, ik ben tevreden.

Zalando

Heeft op 10 september 2013 om 14:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht is opnieuw in behandeling genomen. Per e-mail is op 10-09 aangeboden het artikel retour te sturen. Dit alles is via de klantenservice gegaan.
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, ontvangt de klant het volledige aankoopbedrag terug.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Zalando

Alle klachten over Zalando →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Zalando
Zo werkt het