Klachtenbrief voor Zalando
[CONTACTER'S NAAM]
[CONTACTER'S ADRES]
[CONTACTER'S POSTCODE EN STAD]
[CONTACTER'S E-MAIL]
Zalando AG
Valeska-Gert-Straße 5
10243 Berlin
Germany
[DATUM]
Onderwerp: Juridisch verzoek met betrekking tot onjuist ontvangen product en niet-functionerende klantenservice
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u met betrekking tot een recente aankoop die ik via uw website heb gedaan. Tot mijn grote teleurstelling heb ik een product ontvangen dat volledig afwijkt van het product dat ik oorspronkelijk had besteld.
Dit probleem heb ik getracht op te lossen door contact op te nemen met uw klantenservice, echter zonder resultaat. De diverse links en telefoonnummers die zijn aangeboden via uw website lijken niet correct te functioneren, wat mij niet in staat stelt om mijn problemen en zorgen naar behoren te uiten. Dit gedrag van uw organisatie creëert een valse voorstelling van uw bereikbaarheid en is in strijd met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek waarin de informatieverplichting richting de consument wordt benadrukt.
Ik dring er bij Zalando op aan deze problemen met betrekking tot de niet-functionerende klantenservice links en telefoonnummers onmiddellijk aan te pakken, om zo te voldoen aan de bovengenoemde wettelijke verplichtingen, maar ook om mij en mogelijk andere klanten in de toekomst te ondersteunen in onze communicatie- en probleemoplossingsbehoeften.
Daarnaast vraag ik u om het eerder genoemde probleem betreffende het ontvangen van een onjuist product te rectificeren. Ik eis dat dit product wordt vervangen door het product dat ik oorspronkelijk heb besteld. Dit is conform artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek, waarin de consument het recht hebt om een overeenkomst te ontbinden indien de geleverde zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt.
Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een gedetailleerde reactie van u, waarin wordt aangegeven hoe u van plan bent deze kwesties aan te pakken. Bij gebrek aan een adequate reactie overweeg ik verdere juridische stappen.
Hoogachtend,
[CONTACTER'S NAAM]