Mijn Klacht:

Hallo ,

Mijn naam is Esther Van den Borre. Ik bestel al jaaaaren héél véél bij jullie.
Maar enkele keren is er iets misgelopen in de levering, dat er een artikel niet bij zat, dat een pakketje gewoon voor de deur geleverd werd , dat er retours niet geregistreerd werden. Maar dit zijn allemaal dingen die kunnen gebeuren , ook ik heb al fouten gemaakt of facturen overgeslaan.
Ik heb door deze foutjes van mijzelf of jullie al heel vaak contact gehad met jullie klantendienst. Vaak via de chat, dit vind ik super makkelijk en snel. Wat ik vandaag heb meegemaakt , heb ik nog nooit meegemaakt , sorry. Ronduit degoutant hoe u medewerker mij aansprak. Ik weet niet of ik eigenlijk op deze moment ooit nog iets wil bestellen bij jullie , zo zit mijn gevoel momenteel.
Ik heb een printscreen genomen van het gesprek ter bewijs. Uw medewerker noemde zichzelf ‘Nersin’. Een naam die mij precies eigenlijk eerder bekent was. Dus ik hoop dat jullie deze persoon kunnen vinden. Ik denk niet dat het de bedoeling is dat je als medewerker van een bedrijf klanten op deze manier aanspreekt. Ik ging naar de chat omdat ik me afvroeg welke openstaande facturen ik eigenlijk nog had. Ik zou geen rekeningen willen overslaan en vind het zeer onduidelijk soms in de app of op de computer. Dus ik dacht misschien kan een medewerker dit wel snel voor mij vinden. Ik kreeg hierbij Nersin.Ik heb heel duidelijk en vriendelijk mijn vraag geformuleerd. Zijn antwoord was dan dat het via de computer wel duidelijk is. Ik zeg net dat het niet duidelijk is voor mij? VOOR MIJ ALS KLANT. Of het voor hem wel of niet duidelijk was, doet eigenlijk niet eens ter zake. Ik antwoord dan dat het antwoord niet nuttig is voor mij want dat het nog steeds onduidelijk is. Nersin antwoordde ‘dat is dan jammer :)’ EUHM? PARDON? EXCUSEER? Is dit de klantenservice die jullie mij kunnen bieden na al die jaren? Bedankt.

Gewenste Oplossing:

Nersin wordt aangesproken.