Mijn Klacht:
Nooit meer Zalando Lounge. Na tijd lang trouwe klant is het voor mij klaar met Zalando Lounge. Zij hebben twee artikelen geannuleerd uit mijn bestelling en claimen dat het geld op 25 september is teruggestort op mijn creditcard. Ik heb diverse malen aangegeven dat er op 25 september geen terugstorting heeft plaatsgevonden en kan dit met foto’s ook aantonen. Vervolgens krijg ik van Eda van de klantenservice te horen dat ik de bank moet bellen en het zelf moet uitzoeken. Dus een bedrijf stort een bedrag terug maar kan niet aantonen hoe en wanneer?! Wat een slechte klantenservice en wat hebben ze hun zaken niet op orde. Als groot bedrijf weet je toch precies wanneer er betalingen en crediteringen plaatsvinden? Werk dan ook met betaling achteraf dan gebeuren dit soort dingen niet.
Gewenste Oplossing:
Uitzoeken waar mijn terugbetaling is gebleven. Ik kan laten zien dat er op 25 september niet een terugbetaling heeft plaatsgevonden van 37 euro op mijn creditcard.
