Klacht: Nog geen geld retour

IngridR op 30 januari 2013 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Robberegt, wij hebben zojuist te horen gekregen van onze boekhouding dat het bedrag van uw retourzending vandaag is teruggeboekt naar uw bankrekening. Vanwege de technische storing in ons boekhoudkundig systeem zijn helaas niet alle terugboekingen automatisch gecrediteerd naar...

Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 30 januari 2013

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Op 10 januari 2 artikelen retour gezonden, in aparte zendingen omdat het 2 bestellingen betrof. Snel een bevestiging ontvangen dat de spullen ontvangen waren. Van 1 zending al wel geld terug ontvangen, van de andere niet. Op 28 januari gebeld hoe dit zit. Storing, gegevens genoteerd en afwachten maar. Zie nu op diverse fora dat er veel klachten zijn. Blijf het vreemd vinden dat er 1 wel lukt en de andere niet. Nu maar afwachten…… Het betreft klantnr 5300104639, bestelling 10206015831934

Gewenste Oplossing:

Had even laten weten dat er een storing is, nu komt het raar over dat er verschil is tussen de zendingen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen

Bericht van Zalando

13 jaren geleden - Beste, om uw klacht af te kunnen handelen hebben wij meer gegevens omtrent uw bestelling nodig. Zou u een bestel- en/of klantnummer kunnen toevoegen aan dit bericht. Hartelijk dank. Met vriendelijke groet, Koen de Vries, Customer Care

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Het betreft klantnr 5300104639, bestelling 10206015831934. Maar het is toch raar dat ik dir hier moet doorgeven. Ik heb al gebeld dus wordt t opgelost, omdat ik nu hier iets plaats zou het sneller gaan? dat ik volgens mij niet de goede gang van zaken, wie t hardst schreeuwt is eerst

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zalando

Heeft op 01 februari 2013 om 17:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Robberegt,

wij hebben zojuist te horen gekregen van onze boekhouding dat het bedrag van uw retourzending vandaag is teruggeboekt naar uw bankrekening. Vanwege de technische storing in ons boekhoudkundig systeem zijn helaas niet alle terugboekingen automatisch gecrediteerd naar onze klanten en hebben hierdoor terugboekingen een vertraging opgelopen. Helaas heeft uw terugbetaling hier ook mee te maken gehad en heeft onze boekhouding het bedrag vandaag handmatig teruggestort op uw bankrekening. Het bedrag zal binnen enkele werkdagen weer zichtbaar zijn op uw rekeningafschrift.

Onze oprechte excuses voor het ongemak en wij hopen dat u in de toekomst weer het vertrouwen in onze webshop zult terugvinden.

Met vriendelijke groet,

Koen de Vries
Customer Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Zalando beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM