Mijn Klacht:
Ik heb voor 108 euro een bestelling gedaan bij Zalando in juli 2014. Ze beweren dat ze het hebben afgegeven bij Post NL en Post NL beweerd dat het pakketje is afgeleverd bij het door mij aangegeven adres. Na heel lang contact blijven zoeken en wachten op een reactie is Post NL blijkbaar een onderzoek gestart en blijkt na weken dat Post NL het bij een verkeerd adres heeft afgegeven.
Ik ben een aantal keren bij dit adres langsgeweest en blijkt dat zij nooit iets hebben ontvangen. Dus ik heb mijn pakketje nog steeds niet. Dit heb ik weer laten weten aan Zalando en nu 2 maanden na dato heb ik nog steeds geen pakketje en mijn geld nog niet terug…
Ik vind dat Zalando hier te laconiek mee omgaat en te weinig van zich laat horen. Ze schuiven alle schuld af op Post NL, terwijl zij mij als klant allang tevreden hadden kunnen houden door in de tussentijd mijn geld terug te storten en zij het geschil met Post NL zelf in de tussentijd oplossen zonder dat ik hier de dupe van ben.
Gewenste Oplossing:
Als ze per direct mijn geld terugstorten.
