Mijn Klacht:
Op 1 juni krijg ik een mail van Zalando met een kortingscode van 10%.
ik plaats een bestelling maar de kortingscode werkt niet.
Ik plaats de bestelling toch.
Na mijn bestelling krijg ik dezelfde dag een mail met de tekst “sorry” de vorige kortingscode werkte niet, hierbij de juiste kortingscode”.
Omdat ik mijn bestelling al geplaatst had, heb ik even gewacht met reageren naar Zalando. Ik wilde eerst kijken of ik mijn bestelling wel zou willen houden.
Eerder heb ik al gemailed met Zalando dat ik de bestelling wil behouden maar graag -als goede klant- toch graag de korting van 10% wil. Daar heb ik geen reactie op gehad.
Vandaag gebeld met de de klantenservice… Maar van service is geen sprake! De jongeman van het callcenter vertelt me doodleuk dat ik binnen 24 uur had moeten reageren op het mislopen van de korting. Eventueel zou ik de spullen retour kunnen sturen en ze opnieuw bestellen als ik binnenkort weer een nieuwe kortingscode zou ontvangen??
Let wel: alsof het het terugsturen en opnieuw (gratis) verzenden voor Zalando geen kosten met zich meebrengt????? Het gaat om 19,95 korting (10%).
Kennelijk beteken ik als klant niet voldoende voor Zalando! Gelukkig zijn er meerdere kledingsites, maar als ik dan lees dan de sites het zo zwaar hebben, zou je verwachten dat ze blij zijn met en moeite doen door een serieuze klant!
Gewenste Oplossing:
Ik wil 10% korting op mijn bestelling (19,95) omdat Zalando mij een verkeerde link/kortingscode had gestuurd die ik niet kon gebruiken.
