Klachtenbrief voor Zalando

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Plaats]

Zalando
Customer Service Department
Zalando SE
Valeska-Gert-Str. 5
10243 Berlin
Duitsland

[De huidige datum]

Betreft: Klachtenbrief betreffende ongeleverde bestelling en rekening

Geachte heer/mevrouw,

Met deze juridische brief laat ik u weten dat er een conflict is tussen ons betreffende een niet-geleverde bestelling van een paar sneakers, die ik in maart via uw webshop heb besteld. Zoals blijkt uit mijn bestelgeschiedenis en aankoopbewijs, bevestigt Zalando de verzending van de sneakers in maart, maar tot op heden zijn deze goederen nooit bij mij thuis bezorgd. Desalniettemin, volgens uw klantenserviceteam, heeft DHL de sneakers geleverd.

Aangezien de goederen geen ontvangst hebben gevonden, heb ik meerdere malen gepoogd om dit probleem via e-mail en telefonisch met uw klantenservice op te lossen. Tot mijn grote evidente wanhoop, weigert uw bedrijf de rekening te laten vervallen en dreigt deze naar een incassobureau te sturen.

Hierbij doe ik officieel beroep op mijn rechten als consument. Artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat het risico van beschadiging of verlies van een zaak overgaat op de consument op het moment van levering. Aangezien er geen levering heeft plaatsgevonden, blijft het risico dus bij Zalando en niet bij mij als consument.

Ik sta vast op mijn grond en eis dat de rekening onmiddellijk vervalt. Ik roep u op om als een verantwoord en wettig bedrijf te handelen in overeenstemming met de principes van goed ondernemerschap en respect voor consumentenrechten.

Indien u niet binnen 14 dagen voldoet aan deze eis of niet op een bevredigende wijze reageert, behoud ik mij het recht voor om een klacht in te dienen bij de Consumentenautoriteit en verdere juridische stappen te ondernemen. Ik verzoek u dit als oprechte waarschuwing op te vatten.

Ik dank u voor uw tijd en begrip in deze zaak. Ik hoop dat we dit kunnen oplossen zonder verdere actie te hoeven ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]