Klachtenbrief voor Zalando

[Afzender's Naam]
[Afzender's Adres]
[Postcode en Stad]

Zalando
Valeska-Gert-Straße 5
10243 Berlin
Germany

[datum]

Onderwerp: Klacht over niet ontvangen bestelling en verzoek om terugbetaling

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief inzake een probleem dat ik ondervind met mijn recente bestelling bij uw bedrijf, Zalando. Helaas heb ik, ondanks dat ik de betaling al heb gedaan, tot op heden nog steeds geen pakket ontvangen.

Ik heb met vertrouwen een bestelling geplaatst, in de verwachting dat de levering zo verlopen zoals omschreven op uw website. Tot mijn teleurstelling blijft mijn pakket echter onzichtbaar, en mijn vele pogingen om dit met uw klantenservice te verhelderen zijn helaas zonder succes gebleven.

Ik wil graag uw aandacht vestigen op Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, volgens welke de handelaar verplicht is om de consument onverwijld doch uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van ontbinding terug te betalen. Gezien de niet-levering van het pakket, verzoek ik u volgens dit artikel om volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.

Op deze basis wil ik u vriendelijk vragen om de nodige stappen te ondernemen om deze kwestie op te lossen. Gezien de ongemakken die ik heb ervaren, is de teruggave van mijn betaling, in dit geval, de meest geschikte en eerlijke oplossing.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en verwacht dat deze kwestie met voldoende ernst behandeld zal worden.

Met vriendelijke groet,

[afzender's naam]