Mijn Klacht:
Zojuist voor de twee keer contact opgenomen met Zalando over mijn bestelling van 26/3 2015.
Mijn postbode gaf aan mijn bestelling zelf retour gezonden te hebben naar jullie, omdat er veel gefraudeerd schijnt te worden.
Na contact met één van uw collega’s bleek dat dit niet de normale gang van zaken was en kreeg ik die dag nog een mail dat mijn pakket weer naar mij gestuurd zou worden. Helaas zou ik dit dus wel met vertraging ontvangen.
Vandaag krijg ik van jullie een mail met de boodschap dat mijn retour pakket is ontvangen door jullie. Dit was natuurlijk niet de bedoeling!
Daarom heb ik zojuist voor de tweede keer contact opgenomen met één van jullie collega’s en zij gaf aan dat ze de bestelling terug kan sturen naar mij, maar dat de bestelde sneakers in maat 39 al onderweg zijn naar een andere klant van jullie. De maat 38 is er nog wel.
Zij gaf zojuist aan niks te kunnen doen aan deze fout van de bezorger en de gang van zaken. Ik krijg net nog een kortingscode van 10% in mijn mail. Belachelijke service. Zeker als reeds bestaande klant. Wat heb ik aan deze code als ik mijn bestelling niet heb gekregen? Denkt u nu werkelijk dat ik ooit opnieuw zal bestellen bij Zalando als ik mijn vorige pakket niet eens heb ontvangen en dit niet goed opgelost kan worden?!
Kim Jusz
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn bestelling compleet ontvang.
