Mijn Klacht:

Ik heb vaker bij Zalando besteld en nooit problemen mee gehad. Maar helaas ben ik ook getroffen door iets waar ik niet op zat te wachten. Al een tijd geleden was ik verkocht aan een paar laarzen die bij Zalando waren te koop vooral toen ik zag dat ze werden afgeprijsd heb ik ze meteen op het lijstje gezet. Daarnaast heb ik een prachtige trui en een wollen mantel voor mijn man besteld.
Week later kreeg ik een email dat ik mijn pakket bij de AH supermarkt kon ophalen. Op de dag dat mijn pakket binnen kwam was ik aan het werk dus heb ik hem de dag daarna opgehaald.
Na dat ik thuis kwam en het pakket open had gemakt ontdekte ik dat alleen de trui en de mantel in mijn pakket zat. Meteen Zalando gebeld en gevraagd wanneer ik mijn laarzen krijg. Daarop antwoordde de medewerkster heel vriendelijk dat het nageleverd wordt. Even later pakte ik het overzicht die in de doos zat en ontdekte dat alle drie artikelen die ik besteld had op het lijst staan, wat ik een beetje vreemd vond. Meteen heb ik een email gestuurd naar Zalando met het vraag hoe het nou zat, want mijn laarzen staan wel op de lijst maar ze zatten niet in de doos.
Een dag later kreeg ik een email terug. We gaan het voor u uitzoeken. Week later geen reactie. Ik heb alweer Zalando opgebeld met het vraag of ik mijn laarzen nog kreeg. Waarop de medewerkster heel vriendelijk antwoordde dat ze nog bezig waren met het uitzoeken. Ik vroeg wanneer ze denkt dat ik mijn laarzen krijg. Daar kon ze mijn geen antwoord op geven. Ik vertelde haar dat ik al ruim een week geleden had gebeld en dat haar collega zei dat mijn laarzen worden nageleverd. De medewerkster kon zien dat het mij eerder toegezegd is dat ze worden nageleverd en de mailwisseling zag ze ook staan, maar kon mij helaas geen antwoord geven.
De volgende dag kreeg ik de volgende email: Bedankt voor uw bericht aan Zalando!

U geeft aan uw schoenen niet te hebben aangekregen, erg vervelend natuurlijk.
Na onderzoek bij PostNL en het warenhuis moet ik u helaas melden dat er geen indicatie is dat dit artikel niet verzonden is.
Ik kan helaas dus niet overgaan tot een vergoeding van dit artikel. Mijn excuses.
Ik hoop dat ik u zo voldoende heb geïnformeerd. Voor vragen kunt u altijd contact met ons opnemen. Mijn collega’s of ik helpen u graag verder.

Ik was en ben nog steeds sprakeloos en dit is de laatste wat ik had verwacht op te horen.
Hierna is nog mailwisseling geweest. Vanuit mijn kant dat ik het vind niet kunnen en vanuit Zalando dat ze mij niet kunnen helpen.
Zij geven aan dat het pakket 5 kg woog toen het bij het warenhuis vertrok. En toen ik het pakket in ontvangst nam had ik moeten voelen dat het minder was. Ik heb nog nooit zo iets raars gehoord. Hoe moet ik in godsnaam weten hoeveel de pakket moest wegen. Kortom zeggen ze letterlijk dat ik pech heb, ik krijg mijn laarzen niet en ik ben mijn geld kwijt (het gaat om een behoorlijke bedrag).

Gewenste Oplossing:

Ik wil heel graag mijn laarzen en anders mijn geld terug!!