Mijn Klacht:

Beste heer mevrouw ,

Naar aanleiding van meerdere mailtjes omtrent een onterechte betalingsverzoek zend ik u deze email.
Meerdere malen heb ik via de mail mijn punt geprobeerd duidelijk te maken, maar word ik niet gehoord.

Ik probeer het nog eenmaal op deze manier voor dat ik overga op het betalen van de rekening en het daarna uit handen te geven aan mijn rechtsbijstand.

Op 25 november heb ik contact gehad met zalando via de chat. Daarin heb ik aangegeven een defect pakket met een missende item ontvangen te hebben. Mij is toegezegd dat dit artikel in mindering werd gebracht. ( chat kan door zalando worden terug gezocht en is mij 14 januari via de telefoon bevestigd. En hiervan kreeg ik zoals u in de bijlage kunt zien op 25-11 een mail met daarin de mindering van het bedrag. Enkel is er door u collega de verkeerde artikel in mindering gebracht waardoor na het retourzenden van de aritkel die wel ontvangen is. Het openstaande bedrag dus nog het zelfde bleef.

Hierna volgde meerdere betaal verzoeken en een onderzoek naar missende artikel, maar werd de zaak afgewezen omdat het artikel verzonden zou zijn vanuit zalando en zalando niet op de hoogte was van een beschadigde doos.
Dat het artikel vanuit zalando verzonden zou zijn dat kan. Het is echter nooit in een hele doos bij mij aangekomen en ik heb zalando wel degelijk op de hoogte gebracht van de kapotte doos.

Gezien mij die dag (25-11) was toegezegd het bedrag in mindering te brengen voelde ik geen noodzaak hier foto ’s van te maken.

Er word geen gehoor gegeven aan het hele verhaal omdat het onderzoek is afgesloten maar niet naar de feiten is gekeken.

Ik verzoek hierbij nogmaals vriendelijk om de chats en verzonden email terug te lezen.

Alvast bedankt

Gewenste Oplossing:

Serieus genomen worden. En geld terug.