Mijn Klacht:
Ik heb Nikes besteld via Zalando.
De Nikes waren uiteindelijk niet het model wat ik in gedachten had.
Waren uiteindelijk helaas niet naar wens door een detail naast de veters wat ik echt niet mooi vond en wat me niet opgevallen was op de foto.
Ik heb ze binnenshuis gepast en weer direct ongebruikt in de doos gedaan na het passen.
Nu kreeg ik vanmorgen een mail dat deze retourzending niet geaccepteerd kan worden in verband met opmerken gebruikssporen. Dit kan echter niet het geval zijn!
Om deze reden heb ik gebeld naar Zalando klantenservice. Meneer begreep mijn verontwaardiging na uitleg en zou navragen.
Na even in de wacht te staan was zijn respons:
Omdat u ze heeft gepast kunnen ze niet meer terug genomen worden! Ze worden om deze reden naar u teruggestuurd.
Dit begrijp ik niet! Sinds wanneer mag je de schoenen / kleding niet passen voordat je ze koopt?!
Meneer zegt sorry ik kan helaas verder niets voor je betekenen.
Na 1,5 uur heb ik nogmaals gebeld want ik vind dit echt niet kunnen. Ik ben oprecht en heb de schoenen niet gedragen naast het passen in huis. Nu kreeg ik een mevrouw aan de lijn die verteld dat het product alweer verzonden is naar mij. Dat ik na ontvangst een klacht kan indienen.
Zo verontwaardigd ben ik lang niet geweest!
Gewenste Oplossing:
Ik ben niet tevreden met het product dus wil ze niet hebben en er niet voor hoeven betalen!
