Mijn Klacht:

Ergens kan zalando hier niets aan als hun pakketjes niet worden bezorgd maar je wel de melding krijgt dat ze zijn bezorgd. Zalando kan er wel wat aan doen om dit beter en goed te achterhalen maar dat doen ze niet. Ze komen niet met een afgerond onderzoek alleen een e-mail dat ze het grondig hebe onderzocht. Als je vraagt om de tracking van de koerier die het bezorgd heeft geven ze dat niet. Als je dan het vervoers bedrijf benaderd zeggen die gelijk dat ze niet kunnen onderzoeken omdat zalando dat zelf doet. Ben 3 maanden bezig geweest met pakketjes die uiteindelijk verkeerd bezorgd waren en zalando maar volhield dat ze na grondig onderzoek gene vast gesteld dat het bij mij bezorgd was. Ik kwam er zelf achter door buren dat het misschien in ee heel andere straat bezorgd kon zijn en ben daar zelf eens op af gestapt omdat die buren dat ook hebe gehad. En idd het lag daar toen al ruim een maand. Ongeveer 500 meter van mijn woning vandaan. Het heeft daar 2 weken voor de deur gelegen papier was helemaal vergaan en die mevrouw heeft toen contact opgenomen met zalando en dhl en er is niets mee gedaan. En na 3 maanden ellende met zalando mocht ik het terug sturen. Maar moest wel nog even de expres verzending la kosten betalen want ik had het met expres besteld zodat ik zeker wist dat ik het die dag zou krijgen. Ook dat wilde zalando niet terug betalen. Als je de klantenservice van zalando belt kunnen ze eigenlijk helemaal niets voor je doen. Ze laten je gewoon in de stres zitten met incasso bureaus en geve niet thuis en houden vol
Dat het goed was afgeleverd. Een tip voor iedereen laat het naar een ophaal punt brengen dan weet je zeker dat je het krijgt. Zeker als je bij zalando bestelt. Zelfs geen enkele excuus vandaal do gehad ze laten je gewoon barsten schandalig hoe zij dit afwikkelen. Zorg voor bevestigings e-mails van zalando na contact anders sta je niet sterk mocht je naar een geschillen commissie zou willen gaan.

Gewenste Oplossing:

Heb voor 2 expres zendingen 10 euro betaald en dat wil ik graag terug en excuses gemeende excuses.