Klacht: Nergens meer te vinden

mbtesfaye op 05 januari 2016 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Mevrouw Isak, Ik begrijp dat u de laarzen graag wilt bestellen. Wanneer deze niet meer terug te vinden op onze website zijn deze helaas uitverkocht. Ik heb helaas ook geen inzicht over of de laarzen nog binnenkomen. Ik raad...

Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 5 januari 2016

Een klant ervoer frustratie omdat de Overknee zwarte laarzen van het merk Buffalo, die hij twee dagen eerder op Zalando had gezien, niet meer op de website te vinden waren. Pogingen om de laarzen via een externe link op Beslist.nl te bestellen, leidden alleen naar een algemene categorie van hoge laarzen zonder het gewenste product. De klant vond het teleurstellend dat de laarzen niet meer beschikbaar waren.

Mijn Klacht:

Twee dagen geleden surfte ik op Zalando en vond ik mooie laarzen. Het zijn de Overknee zwarte laarzen van het merk Buffalo.
Ik ging vandaag terug naar de site om de laarzen te bestellen en ze waren compleet van de site verdwenen. Ik zocht verder en vond ze op Beslist.nl de site gaf een link aan die mij direct naar de Zalando pagina zou sturen maar de link stuurde me alleen door naar een hele categorie van hoge laarzen en hij stond er ook niet tussen. Ik vind ze erg mooi dus dit is heel jammer.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het geweldig vinden als ze terug kwamen op de site.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zalando

Heeft op 08 januari 2016 om 16:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mevrouw Isak,
Ik begrijp dat u de laarzen graag wilt bestellen. Wanneer deze niet meer terug te vinden op onze website zijn deze helaas uitverkocht. Ik heb helaas ook geen inzicht over of de laarzen nog binnenkomen. Ik raad u dan aan om onze website regelmatig in de gaten te houden.
Met vriendelijke groeten,
Zalando

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM