Mijn Klacht:
Slechte service, de geboden oplossing is flut. Mijn pakket wordt in de brievenbus van de buren gepropt, de buren zijn waarschijnlijk op vakantie en mijn bestelling heb ik zsm nodig. De chatmedewerker Dario Rossi geeft aan dat ik opnieuw kan bestellen en mijn oude pakket retour kan doen.
Ik moet dus zelf alles opnieuw doen omdat de zalando bezorger een fout maakt. Daarnaast mag ik de eerste pakket nog even retour sturen, wat niet eens op loopafstand kan in de buurt.
Wat een aanfluiting, zeg dan gewoon dat je geen service verleent na het bestellen. 1 ster en geen zalando meer voor mij
Gewenste Oplossing:
Oplossing had de medewerker in kwestie direct kunnen bieden door mijn bestelling opnieuw te versturen (met korting zou ze sieren) maar nu is het kwaad al geschiedt en ben ik verbaasd over de slecht serviceniveau van een groot bedrijf als zalando. Ik kijk wel verder, als ze het serieus nemen dan komen ze zelf met een goede oplossing.
