Klacht: na bijna 10 dagen nog geen schoenen

SPITSCHGER op 11 juli 2015 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 juli 2015
Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 11 juli 2015

Een klant heeft op 2 juli schoenen besteld bij Zalando, maar na bijna 10 dagen zijn deze nog steeds niet ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice en het feit dat de bestelling al bij PostNL is aangemeld, heeft de klant geen oplossing gekregen en besluit nu nooit meer bij Zalando te bestellen.

Mijn Klacht:

Ik heb op 2 juli een bestelling gedaan maar nog steeds geen schoenen
zijn vanaf 6 juli al onderweg maar post nl heeft ze nog steeds niet binnen wel aangemeld bij post nl. Ik heb al 10 keer gebeld en er gebeurd niks alleen maar bla bla bla. Ik kom niet verder zo, ik wil de schoenen heb ze betaald met ideal.
WAT IK WEL NU WEET DAT IK BIJ ZALANDO NOOIT MEER BESTEL EN DAT IK VANDAAG MAAR IK DE WINKEL SCHOENEN GA KOPEN.

Gewenste Oplossing:

ALS IK MIJN SCHOENEN UITERLIJK WOENSDAG 15 JULI 2015 ONTVANG

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Zalando

10 jaren geleden - Beste klant, Vervelend om te horen dat u uw bestelling niet in ontvangst heeft kunnen nemen. Omdat de status al meer dan vijf dagen niet veranderd is, vermoed ik dat het pakket kwijt is en niet meer bezorgd wordt. Ik zou u willen vragen ons via e-mail ([email protected]) of telefoon (0800 020 0963) uw bestelnummer door te geven. Op die manier kunnen wij dit nog eens nakijken en rechtzetten. Met vriendelijke groet, Zalando

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM