Mijn Klacht:
Hallo!
Ik heb 3 weken geleden via de zalando app een label geprint, op de doos geplakt en dit pakket weggebracht naar een postnl punt waar ik een verzendbewijs heb gekregen. Na 2 weken niets gehoord te hebben heb ik via de chat en mail contact gehad met zalando. Nu blijkt dat het pakket nooit is aangekomen in hun magazijn. Ik heb een rechtsverklaring ingevuld en een foto van mijn id moeten sturen. Vervolgens krijg ik te horen dat mijn verzoek op terugbetaling is afgewezen en krijg ik bij iedere vraag die ik stel een standaard mailtje terug. Alsof ik met een bot aan het mailen ben. De case is gesloten en ze kunnen me niet meer helpen of antwoorden geven. Zo ga je toch niet met klanten om? Ik heb juist gehandeld, dat het pakket gestolen is, zoek is geraakt of nog steeds onderweg is kan ik toch niks aan doen!?
Gewenste Oplossing:
Dat er niet meer met standaard mailtjes gereageerd wordt en waarom mijn verzoek op terugbetaling is afgewezen. Dat ik recht heb op terugbetaling en het geld dan ook heel erg graag terug zou willen hebben. Als ik het kon missen had ik het niet retour hoeven sturen……
(10)
