Mijn Klacht:
Op 27 december 2018 heb ik een brief gekregen (op mijn oude adres, terwijl ik bij Zalando allang al mijn adresgegevens had gewijzigd). Gelukkig heb ik contact met de nieuwe bewoners en zo heb ik de brief kunnen ontvangen januari 2019.
Hierin stond dat er bij Zalando een bedrag openstond van 55,69. Deze moest ik zsm betalen anders zouden er €40 incassokosten in rekening worden gebracht. Ik heb uiteraard eerst met zalando gebeld omdat ik mijn god niet wist om welke bestelling het ging. De dame van zalando kon mij dit ook niet zo een twee drie vertellen. Het duurde 30 min voordat ze kon inzien om wat het ging. Een bestelling van juni 2017 waarvan 2 artikelen retour zijn genomen en 1 artikel dus niet. Ik heb de 3 artikelen allemaal retour gestuurd maar met een van de artikelen is het dus blijkbaar fout gegaan. De reden waarom ik nooit aan de bel heb getrokken is omdat ik hier nooit een melding over heb gehad. Normaal gesproken bij de HM of ZARA krijg ik al gauw na ontvangst van de retour te zien dat er nog een bedrag open staat of dat ik een betaling niet heb ontvangen. Dan is dat een reden voor mij om contact met ze op te zoeken.
Maar Zalando heeft mij helemaal niks laten weten. Pas in 2019 krijg ik die brief te zien terwijl het een bestelling is van JUNI 2017!!!!! Ik krijg te horen van Zalando dat zij niks kunnen doen omdat het al bij Intrum ligt.. Dit snap ik wel..
Maar het contact met Intrum is EEN GROTE DRAMA. Slecht bereikbaar en als ik ze eenmaal aan de lijn krijg dan krijg ik te horen dat ik zonder retourbewijs niks kan doen. Natuurlijk heb ik geen retourbewijs van 2017. Zij zeggen dat het bij de zalando ligt… Vervolgens weer contact opgenomen met zalando en zij gaven aan dat het incasso bureau geen bewijs nodig zou hebben, omdat zij in het systeem kunnen terug zien dat het de overige artikelen wel retour zijn genomen. Intrum moet volgens Zalando contact op nemen met Zalando om dit op te lossen.
Hierbij onderstaande mail van Zalando:
Goedemiddag Youssra,
Bedankt voor je belletje aan Zalando!
Helaas kunnen we niks voor je betekenen omdat de betaling bij het incassobureau ligt.
Wat je aan het incassobureau kan meegeven is het volgende:
In het Zalando proces om de retour te verwerken is geen verzendbewijs nodig omdat wij kunnen zien dat er twee artikelen al retour zijn verwerkt door ons. De doos met de gehele bestelling retour is dus in het Zalando warenhuis aangekomen maar door een fout zijn er maar twee artikelen verwerkt.
Als deze zaak niet bij het incassobureau zou liggen zouden we het bedrag kunnen laten vervallen.
Ik hoop dat je er hiermee een beetje uitkomt.
Als je nog verdere vragen hebt, aarzel dan niet en neem contact met ons op.
Ik wens je een fijne dag.
Met vriendelijke groeten,
User-added image
Chris Coenen
Ik weiger te betalen voor een artikel die ik netjes retour heb gestuurd (meer dan een jaar geleden)!!!! Zolang dit niet opgelost is zal ik klachten blijven indienen want ik word van het kastje naar de muur gestuurd. En Intrum en Zalando weigeren mij te helpen!!
Gewenste Oplossing:
Wanneer Intrum contact opneemt met Zalando om na te gaan dat mijn retourbestelling is ontvangen maar dat er iets mis is gegaan met het retourproces van een artikel. En de aanmaning laten vervalen. Want nogmaals, ik ga niet voor iets betalen wat retour heb gestuurd!!!
