Mijn Klacht:
Beste,
Graag wil ik een klacht indienen over de afhandeling van een vermissend artikel.
Ik heb enkele weken geleden een bestelling geplaatst met 2 artikelen bestelnummer
10203125594461
Na ontvangst van het pakket, bleek er maar 1 artikel in het pakket te zitten, dit heb ik direct gemeld en zij gaven aan via de live chat dat dit opgelost zou worden.
Hierna ontving ik een mail met dat het onderzoek aangeeft alle artikelen te hebben gescand bij inpakken dus dat zij niets meer konden doen.
Ik moet op dit moment betalen voor een artikel wat ik nooit heb mogen ontvangen, hier ben ik het niet mee eens.
De doos leek al open gemaakt en dit ook gelijk gemeld. Er moet tijdens de transport van het pakket het artikel uit de doos zijn gehaald/gevallen.
Het gaat nu niet om een hoog bedrag maar alsnog vind ik de manier van reageren op mijn probleem alles behalve meedenkend.. er word aangegeven: doe maar aangifte bij de politie.
Het lijkt mij dat Zalando verantwoordelijk zijn voor de zendingen die zij versturen naar klanten en er voor moeten zorgen dat de klant tevreden is en zijn bestelling waarvoor hij heeft betaald ontvangt compleet.
Ik zie dan ook graag een oplossing.. een vervangend artikel of een terugbetaling hiervoor.
Bedankt voor het meedenken.
Met vriendelijke groet,
Iris Kardol
Gewenste Oplossing:
een vervangend artikel of een terugbetaling hiervoor.
(10)
