Mijn Klacht:

Na twee maanden heb ik bijna de moed opgegeven! Ik heb namelijk twee paar schoenen besteld, maar ik heb deze nooit mogen ontvangen. Het grootste probleem hier is, dat ik deze schoenen snel heb besteld met een e-mailadres waarvan ik niet meer weet met welk email adres ik dit heb gebruikt. Ik heb hierdoor nooit een leveringsmail ontvangen en heb op de dag van de levering door DHL ook geen briefje ontvangen in de brievenbus dat hij bij de buren was geleverd. Een week later heb ik Zalando zelf gemaild over deze levering en kwam er toen achter dat ik een andere e-mailadres had gebruikt, maar zij mij wel het bestelnummer van DHL konden toesturen.

Ik ben langs bij buren gelopen op nummer 4, maar die gaven aan niks te hebben ontvangen. Hierbij is dus het gekke dat DHL zegt dat het hier is geleverd, maar ik ook in de brievenbus nooit een bevestiging heb gekregen dat hij bij de buren is bezorgd.

Hierna heb ik Zalando 6 keer gebeld, om te kijken of ik dit account eventueel kon overzetten naar mijn eigen email maar dit mocht niet lukken. Tussendoor is er een melding gemaakt Post NL, maar dit was dus van een verkeerde bestelling die ik dezelfde week had besteld. Waardoor ik weer terug moest opbellen dat dat niet de juiste bestelling was. En zo is het meerdere keren heen en weer gegaan tot we nu op een punt komen dat er een onderzoek zou worden gestart. Maar toen kreeg ik het verhaal ja mevrouw wij kunnen alleen de documenten naar het e-mailadres sturen waar u mee besteld heeft. Maar dat is dus het hele probleem, ik heb geen idee welk e-mailadres ik heb gebruikt en kan dit dus ook niet veranderen naar een nieuw email adres. Ook heb ik dus niet de track-trade code ontvangen, waardoor ik aan de telefoon te horen kreeg dat ze dan eigenlijk niks meer voor mij konden betekenen. Ik zit daarom echt met mijn handen in het haar en weet niet meer zo goed wat ik moet doen. Ik hoop dat ik hierdoor met iemand kan praten die mij wel verder kan helpen bij Zalando, want van jullie collega’s kreeg ik te horen dat jullie niks meer voor mij kunnen betekenen.

Vriendelijke groet,

Jasmijn de Graaf

Gewenste Oplossing:

Ik wil het liefst gewoon mijn schoenen hebben, maar ik heb deze in twee maten besteld in de korting niet wetend welke maat ik heb. Dus ik hoop gewoon op mijn schoenen, waarvan ik één maat daarna weer terug kan sturen als ik ze gepast heb en dan daarvan mijn bedrag terug krijg!