wendytje op 23 januari 2013 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Beste mevrouw Ors, het klopt dat wij te maken hebben gehad met een technische storing in ons boekhoudkundig systeem, hierdoor hebben wij geen terugbetalingen kunnen uitvoeren naar onze klanten. Wij betreuren deze gang van zaken ten zeerste en kunnen u...
Samenvatting wordt geladen...
Net als ik, zijn er heel veel mensen die door Zalando aan het lijntje worden gehouden en door ‘een computerstoring’ al vanaf december wachten op terugbetaling van hun geld. Op klacht.nl heeft Zalando zelf de mogelijkheid om de klacht op ‘opgelost’ te zetten terwijl er niets is opgelost! Google eens even op klacht of problemen Zalando. Er zijn heel veel mensen die op hun geld wachten
Ik wil mijn geld retour zo snel mogelijk!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 januari 2013 om 09:59 geantwoord
Beste mevrouw Ors,
het klopt dat wij te maken hebben gehad met een technische storing in ons boekhoudkundig systeem, hierdoor hebben wij geen terugbetalingen kunnen uitvoeren naar onze klanten. Wij betreuren deze gang van zaken ten zeerste en kunnen u garanderen dat deze storing sinds eind vorige week is verholpen. Helaas is het niet direct gelukt om alle betalingen die een vertraging hebben opgelopen in een keer terug te boeken naar onze klanten. Wij hebben uw terugbetaling gecontroleerd en deze is door onze boekhouding gisteren handmatig gecrediteerd naar uw bankrekening. Het bedrag zal dan ook begin volgende week weer zichtbaar zijn op uw afschrift.
Wij bieden graag nogmaals onze oprechte excuses aan voor het onstane ongemak en hopen dat u in de toekomst weer het vertrouwen in onze webshop zult terugvinden.
Met vriendelijke groet,
Koen de Vries,
Customer Care
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Zalando beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
