Klacht: mijn besteling geleverd bij andere adres

OKWIBOWO op 24 september 2013 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 26 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Klant is per e-mail op de hoogte gebracht van het feit dat het onderzoek bij postnl is afgerond. Het aankoopbedrag is volgens de gebruikelijke procedure terug overgemaakt.

Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 24 september 2013

Een klant van Zalando heeft een klacht ingediend omdat zijn bestelling, een G-Star cargobroek, op een verkeerd adres is geleverd. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, kreeg hij geen duidelijkheid over de status van zijn zending, die volgens de informatie van Zalando was afgeleverd op een ander huisnummer. De klant voelt zich gefrustreerd door het gebrek aan oplossing en communicatie.

Mijn Klacht:

Ik heb besteld op dd 02.09.13 j.l bij zalando een : g star rovic cargobroek olijf ,en ik heb betaald via Paypal 99,95 euro voor deze bestelling, omdat so lang geduurd ik heb gebeld naar klanten service Zalando, ik kreeg mededeling dat betrevende zending al geleverd op tweede nassaustraat no 40 te amsterdam (gedaan bij post NL), terwijl woont ik op tweede nassaustraat 17b te amsterdam, ik heb gevraagd bij buren kreeg nul op recest en paar keer gebeld naar klanten service Zalando allen kreeg te horen nog in onderzoek en nog steeds kreeg zelfde verhaal tot nu toe, jij wordt radeloos van, na zo veel keer telefonisch contacten naar zalando, ik wik graag een keertje duidelijkheid over mijn bestelling.

Gewenste Oplossing:

Graag een keertje bericht ontvangen via mijn e mail adres van zalando betrevende over mijn bestelling of telefoontje misschien? , als zalando niet in staat om te leveren ik wil graag mijn geld terug. voorlopig ga ik niet openbaar deze klachten maar als niet snel opgelost dan denk ik anders misschien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zalando

Heeft op 26 september 2013 om 13:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant is per e-mail op de hoogte gebracht van het feit dat het onderzoek bij postnl is afgerond. Het aankoopbedrag is volgens de gebruikelijke procedure terug overgemaakt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM