Mijn Klacht:
Enorme zooi daar. Geen herinneringsmail ontvangen voor een betaling, vervolgens wel een brief, maar met een deadline die op datum van ontvangen al verlopen is. Aan de telefoon wordt toegegeven dat er fouten gemaakt zijn, en ik bewijs mag toesturen om de zaak te regelen. Dit is gedaan, en krijg het antwoord “omdat het bij het incassobureau ligt, kunnen we niets doen, regel het maar met hen”. Dus contact met het incassobureau die, logischerwijs, vragen om een geschreven bewijs van wat eerder in het telefoongesprek verteld is. Meerdere mails met Zalando gewisseld, en er zou doorgegeven worden wat in het gesprek besproken was. Na contact met het incassobureau is dit niet alleen niet gedaan, maar wordt nu gezegd dat het om een hele andere bestelling gaat, die OOK al betaald is. Elk volgend contact met vragen wordt beantwoord met “wij kunnen niets, we horen het wel als je er uit bent gekomen met incassobureau”, wat ik een ontzettend slechte houding vind, aangezien ik al een dag of 5 alleen maar bezig ben om HUN fouten op te lossen. Ik bestel in ieder geval nooit meer, want “klantensevice” is blijkbaar laagste prioriteit.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van de incassokosten (rekening is al betaald)
(10)
