Mijn Klacht:
In september heb ik schoenen besteld bij zalando. Bij opgave van de persoonlijke en adresgegevens per ongeluk een verkeerd emailadres opgegeven ipv @hotmail.nl heb ik @ hotmail.com getypt.
Ik kreeg geen bevestiging van de bestelling, waardoor ik dacht dat er wat fout was gegaan. Vervolgens heb ik de volgende dag de schoenen maar weer besteld nu op het juiste emailadres. Hiervan kreeg ik wel een bevestiging.
Nu kreeg ik een paar dagen later beide bestellingen binnen. Heb de schoenen gepast, 1 paar gehouden en de rest teruggestuurd en de rekening betaald.
In oktober kreeg ik een aanmaning van zalando dat ik de rekening niet had betaald. Ik heb ze toen het bewijs gestuurd van mijn bankafschrift. Kreeg toen een e-mail terug dat het akkoord was en dat ik inderdaad de rekening had betaald.
Nu heb ik vorige week een mail gekregen van het incassobureau over dezelfde bestelling dat ik de rekening niet had betaald. Ook naar hun heb ik het bewijs gestuurd. Kreeg als reactie dat er iets fout was gegaan in de accounts, omdat ik 2 accounts had en dit niet was toegestaan en dat het dus wel terecht was dat ik de rekening moest betalen. Moet de rekening + 40 euro incassokosten gaan betalen.
Ik heb zalando hierover gebeld, eerst krijg ik iemand aan de telefoon die zegt dat de rekening inderdaad niet meer open staat. Ze zou er voor mij achter aan gaan en ik kreeg de volgende dag bericht.
Ik kreeg geen bericht dus de volgende dag weer gebeld, krijg ik iemand aan de telefoon die beweerd dat de rekening wel open staat en dat ze me verder niet kan helpen omdat ze het uit handen hebben gegeven aan het incassobureau.
Bel ik het incassobureau die blijven voet bij stuk houden dat ik de rekening moet betalen, krijg niet de kans om mijn verhaal uit te leggen en als ik niet betaal komt de deurwaarder er opaf.
Nogmaals zalando gebeld, wou nu toch wel graag dat het opgelost wordt. Die kunnen niet verder helpen want ze hebben het uit handen gegeven aan het incassobureau. Adviseren mij om het incassobureau te bellen en het verhaal uit te leggen.
MAAR HET INCASSOBUREAU GEEFT MIJ DE KANS NIET OM HET UIT TE LEGGEN!!!
Dus nu krijg ik de deurwaarde aan de deur voor een rekening die ik in september al heb betaald! De kosten die van de deurwaarde worden ook bij mij in rekening gebracht.
Ik wil erg graag voorkomen dat de deurwaarde komt, maar ik kan geen kant op.
Gewenste Oplossing:
Als ik de rekening (die ik al heb betaald) niet nogmaals hoef te betalen + die 40 euro incassokosten. En een passend excuus. Heb nu al besloten daar nooit meer wat te bestellen.
