Mijn Klacht:

Beste lezer,

1 oktober heb ik een bestelling van meerdere broeken geplaatst bij Zalando. Ik vind het fijn dat ik op deze manier broeken thuis kan passen en eventueel terugsturen, sinds ik niet altijd tijd heb om naar een fysieke winkel te gaan, en ook al langer tevreden bij Zalando op deze manier heb besteld. De rekening heb ik betaald door middel van een 60 euro kadobon en op rekening, zodat ik het overige bedrag kan betalen na retournering.

Broeken netjes gepast en weer verpakt en 1 broek daarvan behouden. De kosten hiervan zijn 53 euro. Dat zou betekenen dat ik 7 euro kadobon terug zou moeten krijgen van mijn saldo. In plaats daarvan storten ze mijn gehele saldo terug en moet ik het gehele bedrag betalen via overschrijving. Mijn saldo was op moment van bestelling er wel afgehaald, dus ik nam aan dat dit zo goed zat.

Nu kan ik de broek niet meer retourneren, heb ik mijn saldo weer terug, moet ik het uit eigen zak betalen terwijl ik daar op dit moment geen geld voor heb. De klantenservice 3 keer gebeld waarvan 2 keer opgehangen. De derde vrouw gaf aan dat het achteraf niet mogelijk is mijn saldo achteraf re gebruiken. Dat snap ik volledig, maar ik heb bewijzen dat ik mijn saldo vooraf heb aangegeven deze te willen gebruiken. Zalando vertikt het deze bestelling nu van mijn saldo (zoals aangegeven!) te betalen.

De algemene voorwaarden heb ik volledig doorgelezen, en hier staat NIET in dat dit de regeling is. Over kadobonnen staat alleen erin dat kadobonnen worden teruggestort als de hele bestelling word geretourneerd (wat logisch is sinds het niet in contanten word uitbetaald). Maar ik heb dus een product gehouden wat eerlijk en logisch kan worden betaald van de kadobon en het overige saldo kan worden teruggestort.

Ik wees de klantenservice erop dat deze regeling niet in hun algemene voorwaarden staat en ik persoonlijk vind dat ik in mijn recht sta mijn GEKOZEN betaalmethode te gebruiken.

Ik ga er van uit dat dit netjes opgelost kan worden en ik het bedrag gewoon zoals aangegeven via mijn saldo kan betalen.

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn bestelling kan betalen met het saldo zoals ik bij bestelling heb aangegeven.