Klacht: Maanden bezig, slechte zeer slechte service

LK1490 op 05 maart 2026 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Nieuwe klacht
Datum 5 maart 2026

Een klant van Zalando ervaart ernstige problemen met de klantenservice en is al maanden bezig om een oplossing te vinden voor een niet-ontvangen bestelling. Ondanks meerdere meldingen en het invullen van een rechtsverklaring, blijft het stil vanuit het bedrijf. Daarnaast heeft de klant negatieve ervaringen met de telefonische klantenservice, waarbij gesprekken meerdere keren abrupt worden beëindigd.

Mijn Klacht:

Ik ben nu al maanden bezig dit te regelen!
Ik heb meerdere meldingen gedaan en emails gehad met daarin verzoek een rechtsverklaring in te vullen maar na dat ik dat gedaan heb is het doodstil vanuit jullie kant. Ik heb deze bestellen NIET mogen ontvangen!! Ook zit ik net aan de telefoon met jullie klantenservice medewerkers en 2 keer word de verbinding simpelweg verbroken (te controleren in het opgenomen gesprek) zoals dit elke keer gebeurd! Deze gevallen die daar werken zijn ongeïnteresseerd en nonchalant, hangen gewoon op midden in mijn verhaal!

Gewenste Oplossing:

Rekening vervalt en een keer fatsoenlijke service in plaats van deze amateuristische zooi. Via AliExpress krijg je betere service

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 dagen geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Zalando
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 dagen geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando

Reactie van de melder van de klacht LK1490

2 dagen geleden - Ik ben nu al maanden bezig dit te regelen! Ik heb meerdere meldingen gedaan en emails gehad met daarin verzoek een rechtsverklaring in te vullen maar na dat ik dat gedaan heb is het doodstil vanuit jullie kant. Ik heb deze bestellen NIET mogen ontvangen!! Ook zit ik net aan de telefoon met jullie klantenservice medewerkers en 2 keer word de verbinding simpelweg verbroken (te controleren in het opgenomen gesprek) zoals dit elke keer gebeurd!!!!

Alle klachten die gemeld zijn door LK1490
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM