13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

13 jaren geleden - Geachte mevrouw Donkers, Bij het aanmaken van een account en het plaatsen van een bestelling zijn onze klanten zelf verantwoordelijk voor het opgeven van de juiste adresgegevens. De bestellingen die worden geplaatst worden automatisch verzonden naar het adres dat ten tijde van plaatsing is opgegeven in het account. Deze informatie kunt u terugvinden in onze algemene voorwaarden. Wij begrijpen dat het erg vervelend is dat uw bestelling is verzonden naar een foutief adres. Zodra een bestelling geplaatst is en in behandeling is genomen kunnen wij hier helaas niets meer aan veranderen. Het is daarom van belang dat u uw adresgegevens altijd goed controleert. Deze mogelijkheid wordt u onder andere in stap 3 van het bestelproces geboden doordat hier het opgegeven adres wordt vermeld. Het is helaas niet mogelijk een bestelling te onderscheppen die in het verwerkingsproces zit. Vanuit onze warenhuizen worden vele bestellingen verzonden naar klanten door heel Europa. Dit maakt het onmogelijk voor de magazijnchef het pakket te onderscheppen en te voorzien van een nieuw etiket. Via de link naar de website van PostNL kunt u de bezorging van uw bestelling volgen. Op deze manier kunt u zien of uw bestelling wordt aangenomen op het opgegeven adres en het aldaar in ontvangst nemen. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Sarah Kok Zalando Customer Care