Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Juridische klacht betreffende niet geleverde schoenen

[Naam Aanklager]
[Adres Aanklager]
[Postcode en Plaats Aanklager]
[E-mail Aanklager]

Zalando
Völklinger Straße 1
40219 Düsseldorf
Duitsland

Klantenservice van Zalando
[email protected]

[Actuele Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Middels dit schrijven wil ik een klacht indienen jegens Zalando betreffende een niet volledige bestelling en ongepaste verzoeken die naar fraude lijken te neigen.

Begin januari deed ik een bestelling van twee paar schoenen. Slechts één paar werd aan mij geleverd, het tweede paar werd door een stuk sieraden vervangen. Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice en de sieraden met het geleverde retourformulier teruggestuurd. Desalniettemin is het tweede paar schoenen tot op heden niet aan mij geleverd en het bedrag is niet in mindering gebracht op mijn account.

Ik wil u erop wijzen dat dit handelen een inbreuk vormt op het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering (Artikel 6:230m lid 1 onder d) en op de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Artikel 5, lid 1, onder b en c).

Het valt mij op dat ik tot 4 keer toe een rechtsverklaring heb moeten invullen. Het meest recente verzoek betreft het invullen van een rechtsverklaring waarin staat dat de ongeleverde schoenen retour zijn gegaan. Echter, is het cruciaal om te benadrukken dat ik de schoenen noch ontvangen noch teruggestuurd heb.

Hierbij eis ik dat het bedrag voor de betreffende schoenen in mindering wordt gebracht op mijn account per direct. Voorts dring ik er op aan dat dergelijke praktijken direct worden gestaakt om verdere juridische stappen te voorkomen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Naam Aanklager]