Mijn Klacht:
heb op 31/08 adidas sneakers besteld, op 2/9 krijg ik bij DHL de melding dat deze naar verkeerde bestemming zouden gestuurd zijn en dat deze terug naar het centrum worden gestuurd. Dan enkele dagen geen vooruitgang meer gekregen. Op 5/9 terug een melding gehad van DHL dat deze in Keulen in het pakketcentrum verwerkt zijn. Nu vandaag donderdag 7/09 nog steeds geen vooruitgang gekregen. Vandaag terug met Zalando gebeld, maar zij kunnen niets doen. Kunnen pas een onderzoek in gang zetten vijf WERKdagen na de laatste melding. Dus ten vroegste volgende week woensdag kunnen ze een onderzoek starten. Dit is toch niet meer normaal. Zij zouden toch contact kunnen opnemen met DHL en informeren over deze zending.
Dit is ook niet de eerste maal dat ik dit voor heb. Sinds zij met andere buitenfirma’s samen werken gaat het alleen maar bergaf.
Gewenste Oplossing:
Ik zou zo snel mogelijk de schoenen willen, daar mijn zoon nu al reeds een week met zijn oude schoenen naar zijn nieuwe school moet gaan.
