Beste mevrouw Kocher-Koppen, De levertijden van DHL zijn van 09:00 uur in de ochtend tot 21:00 uur in de avond. Dit kunt u ook terugvinden in de voorwaarden van Express-levering. Dhl heeft aan haar afspraak voldaan om uw bestelling de...
Een klant van Zalando uitte zijn teleurstelling over de late bezorging van een jurk, die hij had besteld met de optie voor een snellere levering tegen een extra betaling. Ondanks de belofte om de jurk op dezelfde dag te ontvangen, werd deze pas tussen 18.00 en 21.00 uur bezorgd, wat de klant als onacceptabel beschouwde. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik bestel gisteren ochtend een jurk voor een feest. Ik krijg de mogelijk om hem vandaag nog in huis te hebben, als ik er 9.95 extra voor betaal. Heb dit dus gedaan. Een ieder gaat er dan vanuit dqt hij zeker voor de avond bezorgd wordt. Krijg ik net een berichtje dat de jurk tussen 18.00 en 21.00 uur bezorgd wordt. Ik vind dit wel erg laat en slecht.
Zeer teleurgesteld dus!
Ik vind dat ik mijn extra kosten van 9.95 terug hoor te krijgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 februari 2016 om 17:52 geantwoord
Beste mevrouw Kocher-Koppen,
De levertijden van DHL zijn van 09:00 uur in de ochtend tot 21:00 uur in de avond. Dit kunt u ook terugvinden in de voorwaarden van Express-levering. Dhl heeft aan haar afspraak voldaan om uw bestelling de volgende werkdag te leveren, ik kan de kosten helaas niet voor u terugstorten.
Met vriendelijke groeten,
Zalando
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
