Mijn Klacht:
Ik bestelde 27/11/20 een ochtendjas én daar wordt extra € 2,95 voor lange afstand voor berekend. Ok. Daarna bestel ik op 30/11/20 een laptoptas maar ik betaal weer de lange afstandskorting echter nu ontvang ik op 2/12/20 het bericht: Nog meer goed nieuws voor jou.
We hebben items gecombineerd uit je bestellingen
10206092895626, 10206093069469.
Nu ik én langer moet wachten (dat is geen probleem) én het wordt gecombineerd ook prima, lijkt mij éénmaal lange afstand bijbetalen wel voldoende …zeker voor een vaste klant. Helemaal omdat het telefonisch/mondeling wordt gezegd ik stort het terug en vervolgens stuurt Zalando een e-mail dat ze het niet doen??? Woordwoord dus bindend!
Gewenste Oplossing:
Maud heeft mij op 30/11/20 mondeling gezegd het prijsverschil van € 3,40 op de laptoptas terug te storten er was eerder al een lagere aanbieding dit werd ook per e-mail afgedaan én nu dus opnieuw met de lange afstand betaling zou er ook éénmaal € 2,95 worden terugstort binnen een paar uur zei de medewerker. Woordwoord én bindend dus ik wil graag totaal € 6,35 retour op de voor Zalando bekende rekening.
