Mijn Klacht:
Ik had laarzen besteld van het merk Alma Pena bij Zalando deze retour gestuurd op 08-12-2021 afgeven bij DHL punt moest mijn mobiele nr geven want ik zou via SMS bewijs krijgen. Na 2 dgn nog geen sms ontvangen. Terug naar DHL punt kreeg als antwoord het is erg druk (decembermaand) dus kan langer duren. Gezien dit een partner is van Zalando stuur je het terug naar hun en niet rechtstreeks naar Zalando. Na 1 wk contact opgenomen met DHL en die zeiden dat ze niets voor me konden betekenen en ik contact moest opnemen met Zalando. Na 2 wkn nog geen melding in mijn Zalando dat de laarzen waren geroutineerd.
Zalando kwam met het antwoord dat ik bewijs moest sturen van het bewijs zodat ze een onderzoek konden starten om te kijken waar de laarzen waren gebleven terwijl ik duidelijk had gemaild juist die niet te hebben ontvangen. Toen heb ik meerdere mails naar Alma Pena gestuurd met mijn gegevens en gevraagd of ze mijn geroutineerde laarzen hadden ontvangen maar op geen enkele mail reactie gehad. Zalando zei alleen dat ik de laarzen moest betalen en hebben geen enkele moeite gedaan om contact met Alma Pena op te nemen of iets anders. Eindstand heb ik dus laarzen moeten betalen van €159 die ik nooit heb gehad. Ik ben al jaren klant bij Zalando maar ik zal hier in de toekomst nooit meer iets bestellen!!
(10)
