Mijn Klacht:
na mijn eerste klacht heb ik een mail ontvangen waar men mijn rekeninggevens vroeg. deze heb ik hen toegestuurd op 23 januari. Tot op heden heb ik mijn geld niet terug
Gewenste Oplossing:
mijn geld terug
Klacht: laarzen niet geleverd, nog steeds mijn geld niet terug van zalando lounge
eligia86 op 31 januari 2013 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 5 februari 2013
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Lopes-Van Windt, Wij hebben te maken gehad met een technische storing in ons boekhoudkundig systeem, hierdoor hebben wij helaas niet alle retourzendingen van onze klanten automatisch kunnen crediteren. Mede door deze storing is de informatie verstrekking niet altijd...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Zalando
Heeft op 05 februari 2013 om 15:36 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Lopes-Van Windt,
Wij hebben te maken gehad met een technische storing in ons boekhoudkundig systeem, hierdoor hebben wij helaas niet alle retourzendingen van onze klanten automatisch kunnen crediteren. Mede door deze storing is de informatie verstrekking niet altijd consistent geweest. Wij betreuren deze gang van zaken ten zeerste en bieden hier dan ook onze oprechte excuses voor aan.
Wij hebben de bevestiging gekregen van onze boekhouding dat het bedrag ter waarde van 24,90 euro gisteren succesvol is teruggeboekt naar bankrekening, dit bedrag zal binnen enkele werkdagen weer zichtbaar zijn op uw afschrift.
Met vriendelijke groet,
Koen de Vries,
Customer Care
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Zalando beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Het is vandaag 16 februari en heb nog steeds mijn geld niet terug. Omdat de betaling met mijn creditcard is gedaan, heb ik het formulier geldterugservice opgevraagd, ingevuld en opgestuurd. Ben de loze beloftes van zalando zat
💡
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
