Mijn Klacht:

Goede dag, 

Ik heb op zaterdag 2 april een bestelling gedaan bij jullie.(10203029414674)   De laatste keer dat ik had besteld is ongeveer 5 jaar geleden. Inmiddels verhuisd en heb dus voor me bestelling een adres wijziging doorgegeven. 

De bestelling afgerond en tijdens het bestellen stond ook duidelijk dat mijn factuur adres mijn huidige adres zou zijn en dat het verzend adres gelijk zou zijn aan het factuur adres. Mijn oude adres was ook niet zichtbaar in mijn account dus ik heb de bestelling afgerond. 

Nu zag ik maandag in de bevestiging dat het onjuiste adres op de bevestiging stond. En heb direct een mail verzonden omdat het net buiten de telfoon tijden was.

Dinsdags heb ik direct om 8 uur contact opgenomen en aangegeven dat het adres niet juist was. De desbetreffende medewerkster van u gaf mij aan dat het pakket nog bij jullie stond. Maar ze zei dat ze niets kon doen want savonds zou het met de post mee gaan en het zou mijn verantwoordelijkheid zijn om het pakket te krijgen. Toen heb ik de zelfde dag smiddags nog maal een telefoontje gepleegd maar jullie met de vraag of ik een klacht kon indienen met betrekking tot de afhandeling van mijn bestelling. Uw medewerkster gaf aan eens te kijken wat er precies was gebeurd en gaf aan dat er wat fout was gegaan bij jullie met het adres en dat wanneer het mij niet zou lukken om contact te krijgen met de bewoner van het adres (mijn exman) dan zouden jullie zelf proberen om alsnog het pakket terug te krijgen maar het zou mij financieel niets kosten omdat het jullie fout is. Nu had ik afgesproken dat ik zou laten weten of het gelukt was contact te leggen. Ik belde dus vandaag nogmaals met jullie klanten service en vertelde het verhaal en gaf aan dat dat het mij tot nu toe niet gelukt is om contact te krijgen. Nu hoorde ik vandaag dat het alsnog mijn probleem is en dat ik als klant voor jullie fout op zou draaien en dat ik dan ook nog de kosten zou moeten betalen van de schoenen die ik niet eens heb ontvangen. 

Jullie wilde zelf het pakket niet veranderen terwijl het vanaf smorgens 8 tot eind van de middag nog bij jullie heeft gestaan. Terwijl jullie niet hebben gereageerd op mijn mail. En terwijl jullie zelf de fout hebben gemaakt met het adres. 

Ik heb netjes mijn juiste adres aangegeven.

Ik heb toen ik de fout ontdekte direct contact opgenomeb met jullie.

Ik heb nog gevraagd om het pakket te veranderen.

En nu kan de klantenservice mij niet vertellen wie er voor de kosten opdraaid. Ze denken dat het mijn probleem is als klant en verder kunnen ze mij niet vertellen. Ook kunnen ze met niet doorverbinden of terug laten bellen door iemand die hier wel over gaat.

Ik vind het echt heel slecht!

Ik ga dan ook eens informeren hoe het officieel precies zit wanneer de leverancier een fout maakt dat de klant ervoor opdraait.

Ik zou graag wat meer duidelijkheid willen over de oplossing van deze bestelling want ik vind het niet netjes zo.

En ben ook zeker niet tevreden!

Groeten angelique van leijen

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik de bestelling ontvang wat ik besteld heb. Of wanneer ze hem niet leveren ik hem ook niet hoef af te rekenen