Mijn Klacht:
Enkele weken geleden bestelde ik bij Zalando 2 blouses. Ik gebruikte daarbij een kortingscode ter waarde van € 13. Eén van de blouses heb ik retour gestuurd, de andere hield ik. Het lijkt mij logisch dat de korting à € 13 dan verrekend wordt met het bedrag van de blouse die ik hield.
Wat schetste mijn verbazing toen ik het betalingsoverzicht per mail ontving? Ik bleek de helft van de korting kwijt te zijn aan de blouse die ik retour gestuurd had! Als ik met een cadeaubon naar een winkel ga en daar een aankoop mee doe, die ik vervolgens (gedeeltelijk) terug wil brengen, krijg ik vanzelfsprekend het gehele aankoopbedrag terug, in geld of in de vorm van een bon).
Bovendien: als ik de artikelen één voor één had gekocht, had ik dus wél het volledige kortingsbedrag ontvangen, terwijl Zalando dan meer aan verzendkosten kwijt was geweest dan nu.
Na enig heen-en-weer mailen werd er opeens gesteld dat ik een korting van € 13 heb, omdat ik een kortingscode heb gebruikt van 10 %. Ten eerste is dit niet waar, de kortingscode had een waarde van € 13, en niet van 10 %. Ten tweede is het vreemd dat men daar pas na een mail of 5 mee komt. Op mijn vraag waar ik dit gegeven terug kan vinden, wordt niet ingegaan. Hetzelfde geldt voor de argumenten die ik aandraag.
Ik citeer uit een van de laatste mails:
‘Helaas kunnen wij hier niets aan veranderen.
Omdat wij het belangrijk vinden om te weten wat onze klanten van onze service vinden, noteren wij bij deze uw opmerking. Op deze manier kunnen wij onze service blijven verbeteren’.
Zalando, ik heb nieuws voor jullie: door alleen opmerkingen van klanten te ‘noteren’, verandert er niets, maar dan ook niets aan jullie zogenaamde ‘service’. Er verandert pas iets als jullie hier daadwerkelijk iets aan DOEN!
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat Zalando toegeeft fout te zijn geweest, het klopt van geen kanten wat zij stellen. De korting dient verrekend te worden met de artikelen die de klant daadwerkelijk koopt, en niet met artikelen die teruggestuurd worden.
