Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling geplaatst op Zalando.nl op black friday. Aangeboden werd, gereduceerde prijzen op een aantal specifieke artikelen. Dit aanbod heb ik aanvaarden.
Vervolgens is de korting niet verrekend met het totale bedrag.
Ik heb vervolgens gebeld en gemaild, maar de reactie van Zalando was: dat het ging om zulke uitzonderlijke kortingen dat zij dit niet meer achteraf konden verrekenen. Daarbij zouden ze niet meer weten welke artikelen in aanmerking kwamen voor de korting.
Ik ben zeer ontevreden over Zalando. Zalando kan zien dat ik mijn order heb geplaatst op black friday. Daarbij gaat het niet over uitzonderlijke kortingen, het ging om 20% korting op elke artikelen. Daarbij lijkt het mij zeer sterk dat zij niet kunnen achterhalen om welke artikelen het ging. Als je iets aanbiedt dan moet je het ook voor dat bedrag verkopen. Dat deze korting om technische redenen niet wordt verrekend is naar mijn idee een probleem dat voor rekening van Zalando moet komen. Ik heb juridisch gezien het aanbod aanvaard en voor die prijs hadden zij mijn bestelling moeten verkopen.
Als klant word ik zonder pardon aan de kant gezet.
Gewenste Oplossing:
Als de vermelde korting wordt verrekend met het bedrag zoals aangeboden op de website ten tijde van de koop.
