Mijn Klacht:
Ik heb bij Zalando twee kledingstukken besteld, 2 kleedjes zonder okselstukken.
Ik heb ze beide ”half” gepast want ik kon er niet helemaal in. Meteen terug afgedaan en in het oorspronkelijke plastiekstuk en in de doos gestopt.
Ik kreeg een mailtje terug dat één van de kleedjes gebruikerssporen bevat, met name transpiratiegeur. Het desbetreffende kleedje heeft géén okselstukken en amper een rugstuk. Het kàn geen transpiratiegeur bevatten, ik kon er zelfs niet in. (Heb het over mijn hoofd getrokken en na één arm halverwege de armopening te steken heb ik het al moeten uitdoen.
Het kleed is niet gedragen noch ”aangedaan”.
Sowieso, transpiratiegeur is echt onmogelijk.
Ik ben me er volledig van bewust dat zo’n argument als transpiratiegeur zeer gegrond is om een kledingstuk terug te sturen en heb daar alle respect voor.
Maar dit kan niet. Het kàn gewoon niet.
Ik heb om meer toelichting gevraagd, maar het kleed is al verzonden. Geen weg terug dus. Bij weigering van het pakket worden de transportkosten in rekening gebracht en wordt het kleed na 14 dagen vernietigd. Maar de factuur zal wel netjes in de bus komen.
Gewenste Oplossing:
Als men inziet dat de reden van terugsturing niet gegrond is en men het kleed terug aanneemt.
