Mijn Klacht:

Een product wat ik besteld heb is kapot gegaan binnen 10 dagen. Ik wil graag een nieuw product dus heb ik netjes een mail gestuurd met foto’s, ordernummer en de verzenddatum

Dezelfde dag krijg ik nog een antwoord dat ze dit in behandeling gaan nemen maar dat er een anders e-mailadres in mijn profiel staat dan waar ik mee hebt gemaild en dat de afhandeling plaats zal vinden via dat adres. Ik heb dit gecheckt en nu blijk ik ooit een typfout te hebben gemaakt en eindigt mijn adres niet met .com maar met .con. Het adres in mijn profiel is dus een niet bestaand adres en elke mail die daarheen verstuurd wordt, zal dus ook niet aankomen. Ik heb Zalando dit gisteren laten weten via een mail en er een screenshot van mijn account bij gedaan en tot nu toe niets meer gehoord. Ik wilde toch zeker weten dat ik een nieuw product krijg dus wilde ik ze bellen, maar de verbinding wordt telkens verbroken.

Ik vind dit een zeer slechte zaak. Ten eerste dat er niet verder gekeken wordt door de klantenservice. Iedereen zou moeten weten dat een mailadres nooit kan eindigen op .con en dat als de rest van het adres wel helemaal overeenkomt er een typfout is gemaakt. Ik kan trouwen mijn adres in mijn profiel ook niet aanpassen. Dan krijg ik de melding dat er een fout opgetreden is.
Ten tweede omdat de klantenservice telefonisch niet te bereiken is en zonder melding de verbinding verbroken wordt. Zo ga je toch niet met je klanten om?!

Gewenste Oplossing:

Als ik een nieuw product krijg, mijn e-mailadres aangepast wordt en de klantenservice beter te bereiken is en sneller reageert. Als je dan telefonisch niet te bereiken bent, zorg dan in ieder geval dat je via de mail wel snel antwoord.