e1981 op 23 januari 2013 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Geachte meneer Mezach, u geeft aan dat u uw betaling nog niet heeft ontvangen. Wij hebben uw gegevens direct doorgegeven aan onze boekhouding en wij hebben zojuist de melding gekregen dat uw betaling gisteren succesvol is teruggeboekt naar uw rekening....
Samenvatting wordt geladen...
ik heb vorige week 2 klachten ingediend via klacht.nl. Zalando reageerd hier vervolgens snel op en zet de klacht op ophgelost tot 2 keer toe. MIJN KLACHT IS NIET OPGELOST!!!!!!!! ik wil mijn geld terug. Zo kan ik ook klachten oplossen zalando.
IK wil per direct mijn geld terug en een coulante vergoeding voor de irritatie en gemiste rente.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 januari 2013 om 10:30 geantwoord
Geachte meneer Mezach,
u geeft aan dat u uw betaling nog niet heeft ontvangen. Wij hebben uw gegevens direct doorgegeven aan onze boekhouding en wij hebben zojuist de melding gekregen dat uw betaling gisteren succesvol is teruggeboekt naar uw rekening. Vanwege de verwerkingstijd van de bank en het weekend zal het bedrag naar verwachting begin volgende week weer zichtbaar zijn op uw bankrekening.
Wij begrijpen uw frustratie volkomen en bieden dan ook graag nogmaals onze oprechte excuses aan voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Koen de Vries,
Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
